Preguntas frecuentes

Calidad en la Gestión:

• Proceso holístico y totalizante, Equipos para la mejora que son asesorados  y acompañados por instituciones que dan créditos en el avance de un Sistema.

Gestión de la Calidad:

• Referida a partes, procesos, personas. Referido a requisitos, normas. Existen procesos que Se certifican. Existen auditorías. Entidades que certifican requisitos o normas.
  El Estado da cuenta a través de un reconocimiento del los niveles de calidad alcanzados.

Certificación ISO 9001:2015

• No siempre involucra procesos académicos.
• No siempre da importancia a la autoevaluación como mecanismo de mejoramiento.
• Se fundamenta y aplica herramientas  de un norma externa.
• El referente de aplicación inicia desde las intenciones de la Misión.

Accreditación de Alta Calidad MEN-CNA

• Es de naturaleza académica, se refiere fundamentalmente a cómo una institución y sus programas orientan su deber ser hacia un ideal de excelencia.
•  El espíritu del modelo de acreditación es el fomento de procesos de autoevaluación y mejoramiento continuo hacia el logro de altos niveles de calidad.
•  Las racionalidades y lógicas del proceso de autoevaluación son creadas por la misma comunidad educativa.
• La Misión es el estándar definitivo

• Expresan el conjunto de procesos, productos e impactos presentes en la realización de los objetivos misionales de una institución y de sus programas

• Aspecto que describen los Factores y determinan su potencial calidad permitiendo la diferenciación de uno con otro. Describen el nivel de logro esperable.

• Datos o información, cuantitativa o cualitativa, que permite conocer y describir las características. Posibilitan observar o apreciar su desempeño en un contexto dado.

• Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados, otorgándoles un valor agregado.

Visionales o estratégicos: Encargados de identificar los requisitos de los clientes, Identificar la capacidad para la prestación del servicio, planificarlos y asignarlos recursos.

Misionales: Son la razón de ser de la Institución.

De apoyo: Proveen los recursos necesarios para lograr que los estratégicos y los misionales cumplan sus objetivos.

De control y evaluación: Verifican la conformidad de los servicios ofrecidos por cada uno de los procesos.

• Son partes bien definidas de un proceso que evidencian su operatividad y pueden mostrar la secuencia de las actividades que contienen.

• Es un documento que define los lineamientos y la interacción de un proceso.

• Es un documento que describe paso a paso y de acuerdo al ciclo PHVA la manera de cumplir una función

• Documento preestablecido y aprobado que aún se encuentra sin diligenciar.

• Es un Formato diligenciado que presenta resultados obtenidos y proporciona evidencias.

• Descripción detallada de cómo cumplir una actividad específica para facilitar la interpretación y aplicación de esta.